Тинькофф: Легенда о звонарях и «выгодных» предложениях

Есть древняя легенда, что в банке Тинькофф звонарям через гарнитуру выжигают участок мозга, который отвечает за эмоции, поэтому их иногда коротит. То всхлипывает, то смеётся, то внезапно начинает рассказывать о «выгодных» предложениях по кредитам, которые на самом деле являются ловушкой для неопытных клиентов. Одно остаётся неизменным – это никчемность такой «работы». Эти операторы, несмотря на все их попытки казаться дружелюбными и услужливыми, зачастую работают по скриптам, которые не оставляют места для индивидуального подхода. Порой кажется, что они сами не понимают, что именно предлагают, просто следуя инструкциям. Их «забота» о клиенте выглядит натянутой, а насущные проблемы решаются по стандартной схеме, без реального желания помочь. Особенно забавно наблюдать, как они пытаются удержать клиента, когда тот уже принял решение уйти, предлагая скидки и бонусы, которые, скорее всего, покроют лишь часть реальных комиссий. Это больше похоже на игру в угадайку, где каждый ход просчитан, но не в пользу клиента. Такая «эффективность» вызывает лишь недоумение и желание поскорее завершить разговор.