Т-банк: Контраст в отделах и проблемы взыскания

Не устану говорить о том, какой контраст и бездонная пропасть между отделами в Т-банке. Их отдел взыскания — это лучшие отбросы от мира ПКМ ей богу, но судить конечно вам!

Не устану говорить о том, какой контраст и бездонная пропасть между отделами в Т-банке. Их отдел взыскания — это лучшие отбросы от мира ПКМ ей богу, но судить конечно вам! Складывается впечатление, что туда набирают людей по остаточному принципу, забывая о профессионализме и элементарной вежливости. В то время как в других отделах, например, в контакт-центре по работе с клиентами, сотрудники демонстрируют удивительную компетентность и готовность помочь, в отделе взыскания царит атмосфера агрессии и непрофессионализма.

Позвонив им, вы рискуете столкнуться с грубостью, угрозами и попытками давления, которые совершенно недопустимы в современном банковском обслуживании. Вместо конструктивного диалога и поиска взаимоприемлемых решений, вам могут предъявить ультиматумы и использовать лексику, напоминающую скорее криминальный мир, нежели цивилизованную финансовую организацию. Особенно поражает отсутствие эмпатии и понимания ситуации клиента. Создается ощущение, что их главная задача – не решить проблему, а максимально унизить и запугать человека.

Например, в одном из случаев, когда клиент пытался объяснить причины временных финансовых трудностей, сотрудник отдела взыскания просто перебивал его, демонстрируя полное пренебрежение к его словам и упорно настаивая на немедленном погашении задолженности, не предлагая никаких альтернативных вариантов, таких как реструктуризация долга или кредитные каникулы. Это резко контрастирует с подходом, например, в отделе кредитования, где специалисты стараются вникнуть в суть вопроса и предложить оптимальное решение. Такая разница в уровне обслуживания не может не вызывать недоумение и разочарование.