Вы так будете со своими мамами разговаривать!

Серёжа из Ситибанка чуть не кончил от таких оскорблений. Это не просто хамство, это настоящая демонстрация полного отсутствия профессионализма и элементарного уважения к собеседнику. Вместо того, чтобы спокойно и конструктивно решать возникшую проблему, будь то задолженность по кредиту или спорная транзакция, представитель банка переходит на личности, используя уничижительные выражения. Подобное поведение абсолютно недопустимо в любой сфере обслуживания, а уж тем более в финансовой организации, где доверие и репутация играют ключевую роль.

Яркий пример коллекторского мазохизма! Вместо того, чтобы действовать в рамках закона и этики, пытаясь найти компромиссное решение, такие «специалисты» словно наслаждаются процессом унижения клиента, провоцируя его на конфликт. Это может быть попыткой вызвать страх, показать свою «власть» или просто некомпетентность, когда другие методы воздействия исчерпаны. Неважно, чем вызвана такая агрессия – личными проблемами сотрудника, недостатком обучения или корпоративной культурой, – результат всегда один: негативный опыт для клиента и потенциальный ущерб для репутации компании. Представьте, если бы так разговаривали в магазине, ресторане или при оформлении страховки – это вызвало бы такое же возмущение.

Продуктивной недели друзья и не бойтесь таких чушек! Важно помнить, что вы имеете право на вежливое и профессиональное общение. Если вы столкнулись с подобным отношением, не стесняйтесь отстаивать свои границы. Фиксируйте факты, требуйте соединения с руководством или старшим менеджером, а при необходимости – обращайтесь в соответствующие контролирующие органы. Такой непрофессионализм не должен оставаться безнаказанным.