ДИСТАНЦИОННО ДОГОВОРИТЬСЯ НЕ УДАЛОСЬ

Теперь в СОВКОМ банке это так называется! Интересно, что под этой фразой скрывается целый спектр не самых приятных для клиента сюрпризов. Вместо конструктивного диалога и поиска компромиссных решений, как это принято в цивилизованном банковском обслуживании, клиенту предлагается пройти через тернии бюрократических процедур, которые, по сути, являются непроходимой стеной.

А эта бедолага так усердно переубеждала отказаться от банкротства, так старалась! Видимо, ей было предписано любой ценой удержать клиента, даже если это противоречит его интересам и здравому смыслу. Ее аргументы звучали как заученные фразы из старого, давно устаревшего скрипта, который, похоже, не подвергался обновлению уже несколько лет. Она сыпала шаблонными ответами, игнорируя реальную ситуацию должника, его финансовые трудности и объективную невозможность погасить долги.

Скорее всего, она даже не представляет, насколько неэффективны ее методы. Клиент, находящийся в сложной жизненной ситуации, нуждается в понимании, поддержке и реальных предложениях, а не в навязывании заведомо невыполнимых условий. Вместо того чтобы предложить реструктуризацию долга, рассрочку или, в крайнем случае, помощь в оформлении процедуры банкротства, как законного выхода из кризиса, ей остается лишь повторять заученные мантры. Это порождает лишь дополнительное раздражение и ощущение полного игнорирования со стороны банка, который, кажется, больше заинтересован в формальном выполнении своих обязанностей, нежели в реальном решении проблемы клиента. Такая «дистанционная договоренность» – это лишь видимость диалога, за которой скрывается полная неготовность идти навстречу.