Учу ВТБ работать быстрее!

Начинаем неделю с оптимизации работы коллекторов в ВТБ.

Зачем надолго растягивать?

Позвонила, услышала направление, пошла! Занимает три секунды!

Мы внедрили новую систему, которая позволяет сотрудникам мгновенно получать всю необходимую информацию о клиенте и его задолженности. Больше никаких долгих поисков в архивах или ожидания на линии! Теперь, как только поступает звонок, система автоматически выводит на экран ключевые данные: сумму долга, дату возникновения, контактную информацию и предыдущие попытки взыскания. Это значительно ускоряет процесс и позволяет коллектору сразу перейти к сути разговора, предлагая наиболее эффективные решения. Например, вместо того, чтобы искать договор в базе данных, система сразу показывает его номер и дату. Или, если клиент уже предлагал рассрочку, эта информация будет видна моментально, без необходимости перебирать историю переписки. Такой подход не только экономит время, но и повышает эффективность работы, делая процесс более клиентоориентированным и результативным. Мы стремимся к тому, чтобы каждый звонок был максимально продуктивным, и наши коллекторы могли решать вопросы оперативно и без лишних задержек. Это революция в скорости обслуживания!