Неудачные переговоры: как Толик пытался взыскать долги

Толик (не наш который, а тинькоффский) — возомнил себя мастером переговоров и умельцем возвращать просроченную задолженность! Он ещё никогда в своей жизни так не ошибался! Этот самопровозглашенный «коллектор» с энтузиазмом бросился в бой, полагая, что его красноречие и убедительность способны творить чудеса. Он, видимо, насмотрелся фильмов про крутых переговорщиков или прочитал пару статей о психологии должника, но реальность оказалась куда более суровой. Его попытки «мягко» надавить на должников, используя стандартные фразы из методички, натыкались на глухую стену равнодушия или даже агрессии. Вместо того, чтобы с готовностью раскрывать кошельки, должники либо вешали трубку, либо отвечали в грубой форме, либо просто игнорировали его звонки. Толик, привыкший к более предсказуемым ситуациям, оказался совершенно не готов к такому повороту событий. Он пытался применять разные тактики:

• Угрожал судом
• Обещал «списать» часть долга
• Взывал к совести

Но всё это звучало неубедительно и неискренне. Его «мастерство» заключалось лишь в умении затягивать разговор и выслушивать поток негатива, который, к слову, не приближал его ни на йоту к заветной цели – возвращению денег. Его уверенность таяла с каждым новым звонком, уступая место фрустрации и лёгкой панике. Он явно недооценил сложность работы с людьми, оказавшимися в затруднительном финансовом положении, и их нежелание сотрудничать с представителями банка, когда речь идет о возврате долгов.