Лена из Сбера: Невезение с фамилией и речью

А еще и с речью, в частности с буквой «Р». Годы идут, а в коллектора как набирали картавых, так и набирают, но звучит очень смешно! Это такая неизменная, казалось бы, деталь, которая придает общению особый колорит, особенно когда речь идет о таких жизненно важных вещах, как обслуживание клиентов. Представьте себе, звонит вам, например, менеджер по работе с клиентами, и вместо четкого «Здравствуйте, меня зовут [Имя], чем могу помочь?» вы слышите что-то вроде «Здасьте, я [Имя], чем могу помочь?». Или, что еще лучше, когда сотрудник пытается объяснить вам условия кредитования, а вместо «процентная ставка» звучит «п’оцентная ставва». Это, конечно, вызывает улыбку, но иногда может породить и недопонимание.

Некоторые компании, кажется, даже не придают этому значения, набирая сотрудников, у которых произношение далеко от идеала. Возможно, они считают, что главное – это желание работать и общаться, а мелкие речевые особенности – это просто милая деталь. Другие же, напротив, стараются отбирать кандидатов с четкой дикцией, понимая, что для поддержания имиджа и обеспечения качественного сервиса это имеет значение.

Впрочем, в этом есть и своя прелесть. Немного «каРРРтавости» может сделать общение более живым и неформальным, что, согласитесь, иногда приятнее, чем сухой и официальный тон. Главное, чтобы клиент все же понимал, что ему говорят, и мог решить свой вопрос. А если при этом еще и посмеяться от души, то это вообще отличный бонус к общению! Так что, Лена из Сбера, возможно, ваша фамилия и не самая удачная, но ваша речь, как ни крути, делает мир чуточку веселее.