Жесточайшее столкновение с Альфа-банком: опыт клиента

Жесточайше проехался по идиотке из Альфа-банка. У бедняги не было ни единого шанса!

Позвонил в колл-центр, чтобы уточнить условия по кредитной карте, и нарвался на оператора, который, видимо, проснулся не с той ноги. Началось все с банальной путаницы в терминах, когда я пытался выяснить процентную ставку, а она мне втирала про «ежемесячное обслуживание». После нескольких минут тщетных попыток донести мою мысль, я решил перейти к более конкретным вопросам. Спрашиваю про льготный период, а в ответ слышу что-то про «бонусные мили», которые, как оказалось, вообще не имеют отношения к моему запросу. Мое терпение начало истощаться. Я потребовал переключить меня на старшего специалиста, но вместо этого получил еще более бессвязный ответ, который граничил с откровенным хамством. В итоге, после получаса потерянного времени и испорченного настроения, я понял, что никакой помощи от этого «специалиста» ждать не стоит. Это просто какое-то издевательство над клиентами. Такое ощущение, что сотрудники Альфа-банка проходят специальное обучение по игнорированию простых вопросов и созданию максимальных неудобств. Вместо того, чтобы решать проблемы, они только добавляют новые. В прошлый раз, когда обращался, тоже столкнулся с подобной некомпетентностью, но думал, что это единичный случай. Видимо, это системная проблема. Теперь точно буду искать другой банк, где клиентоориентированность не пустой звук.