Конфликт с СОВКОМ банком: непрофессиональное общение оператора

Очень «ласково» пообщался с конченым существом из СОВКОМ банка. Жесткая жесть, эксклюзив для подписчиков телеграм канала. Всем отличных выходных!

Ситуация, конечно, просто за гранью добра и зла. Представьте: звонок из банка, казалось бы, обыденность. Но не в этот раз! Представитель «СОВКОМ банка» (название, кстати, говорит само за себя, не правда ли?) решил продемонстрировать высший пилотаж клиентоориентированности. Вместо того чтобы внятно объяснить условия какого-нибудь кредита или помочь с решением проблемы, этот «специалист» начал сыпать откровенно хамскими фразами, причем с такой наглостью, будто это его личное достижение.

Я, конечно, человек терпеливый, но всему есть предел. Когда тебе в ответ на вежливый вопрос начинают хамить, предлагая «закрутить договор в жопу», это уже перебор. Причем, что самое интересное, никакой конкретики, никаких разумных доводов, только поток грязи и оскорблений. Это даже не попытка «продавить» клиента, это просто какая-то дикая агрессия.

Пришлось, к сожалению, прибегнуть к ответной резкости, потому что иначе этот «сотрудник» просто не понимал. Да, возможно, не самый дипломатичный подход, но когда тебя провоцируют, сложно оставаться в рамках политеса. Такое общение, мягко говоря, непрофессионально и недопустимо для любого банка, тем более для такого, которое позиционирует себя как серьезная финансовая организация.

Самое обидное, что это не единичный случай. Подобные «операторы» встречаются, к сожалению, не так уж и редко. И вот такие истории – это показатель того, насколько низко может пасть уровень сервиса. Надеюсь, что руководство «СОВКОМ банка» обратит внимание на подобные инциденты и проведет соответствующую работу со своим персоналом. А пока – держитесь подальше от таких «консультантов»! Жесткая жесть, эксклюзив для подписчиков телеграм канала. Всем отличных выходных!