Хоум Кредит совсем деградировал!

Сотрудники разучились закрывать элементарные возражения! Их скрипты, видимо, устарели настолько, что даже самые простые вопросы клиентов ставят их в тупик. Вместо того чтобы предложить реальные решения или грамотно разъяснить условия, они начинают мямлить, перескакивать с темы на тему, или вовсе уходят в шаблонные, неуместные ответы. Например, на вопрос о скрытых комиссиях они могут начать рассказывать о преимуществах банка, совершенно игнорируя суть запроса. Или, когда клиент хочет уточнить детали по страховке, они просто повторяют, что это «обязательное условие» без каких-либо объяснений, почему оно необходимо. Так красиво редко получается слить этих бедолаг, когда они сами не могут ответить на самые очевидные вопросы, это уже не борьба, а скорее наблюдение за их беспомощностью. Хочется спросить, неужели нельзя было хоть немного подготовить сотрудников к реальным жизненным ситуациям, с которыми сталкиваются заемщики? Видимо, для них главное – просто дозвониться и «впарить» кредит, а дальше хоть трава не расти. Такая «работа» с клиентами, конечно, сильно подрывает доверие к банку и оставляет после себя лишь негативные впечатления.