Неопытный сотрудник Тинькофф: пример непрофессионализма

Привет! Открывает рабочую неделю совсем ещё неопытная Тинькоффская звонилка… Похоже новичков уже перестали обучать как закрывать элементарные возражения! #ЭКСКЛЮЗИВ

Сидит, значит, человек на другом конце провода, спокойно пытается оформить заявку на ипотеку, а ему в ответ — полная тишина, потом какой-то невнятный лепет про «ну, мы не можем вам сказать, потому что у нас политика компании такая». Политика компании? Серьезно? Человек просто хочет узнать, какие документы нужны для одобрения кредита, а ему выдают такую отписку. Это даже не возражение, это просто непрофессионализм в чистом виде.

Вспоминается, как раньше менеджеры, даже самые молодые, проходили тренинги по работе с клиентами, где учили не только скриптам, но и основам эмпатии, умению слушать и находить решения. Сейчас же, похоже, фокус сместился на скорость обработки звонков, а качество обслуживания отошло на второй план. В итоге получаем вот такие ситуации, когда потенциальный клиент, который уже готов взять кредит, просто теряет интерес из-за некомпетентности сотрудника. И ведь это не какой-то сложный вопрос, а банальное уточнение условий. Удивительно, как такие моменты упускаются из виду.