Владислав из ВТБ нарвался на жалобу, а после вообще потерял дар речи!

Это история о том, что грамотным человеком манипулировать не получится!

Владислав из ВТБ нарвался на жалобу, а после вообще потерял дар речи! Это история о том, что грамотным человеком манипулировать не получится! Казалось бы, стандартная ситуация: клиент обращается с вопросом, сотрудник банка пытается найти решение, но что-то пошло не так. Возможно, Владислав, будучи в спешке или под давлением, допустил ошибку в формулировке, или же его оппонент оказался особенно подкованным в юридических или финансовых вопросах.

Дело в том, что когда человек хорошо разбирается в теме, он видит подводные камни, скрытые условия и возможные лазейки, которые неопытный или недобросовестный собеседник может попытаться использовать. Грамотный человек, обладая знаниями, не только сможет отстоять свои права, но и, как в случае с Владиславом, поставить оппонента в тупик, лишив его привычных инструментов воздействия.

Например, если бы речь шла о кредитном договоре, Владислав, будучи осведомленным, мог бы указать на пункты, которые нарушают законодательство о защите прав потребителей, или на неточности в расчете процентной ставки. Или, если бы жалоба касалась условий вклада, он мог бы процитировать конкретные положения договора, которые были нарушены банком, подкрепив свои слова ссылками на нормативные акты. Такой уровень подготовки, вероятно, и выбил почву из-под ног у сотрудника ВТБ, который, возможно, привык к более пассивным клиентам.

В итоге, вместо того чтобы успешно разрешить ситуацию или, наоборот, воспользоваться неосведомленностью клиента, Владислав оказался в роли того, кто не знает, что сказать. Это яркий пример того, как знание – сила, и как важно быть подкованным в вопросах, которые касаются ваших финансов и прав. Даже если вы обращаетесь в крупную организацию, как ВТБ, это не означает, что вы можете позволить себе быть неинформированным.