Сбербанк: реальное внимание или показательная забота?

Сбербанк собрал целое совещание, чтобы обсудить проблему одного должника. Вот это внимание к простым клиентам! Удивительно, как оперативность и ресурсы банка, обычно направленные на глобальные проекты и корпоративных гигантов, вдруг оказались сконцентрированы на одном, казалось бы, незначительном случае. Может, это новый тренд в клиентском сервисе, где каждый, даже самый маленький клиент, становится объектом пристального внимания высшего руководства? Или, возможно, за этой показательной заботой скрывается нечто иное, не столь радужное для обывателя.

Ага, конечно. Очередная лживая манипуляция от клоунов взыскунов, не более. Мы то с вами шарим. Понятное дело, что подобные «совещания» – это лишь спектакль для создания видимости активной работы и заботы о клиентах. На самом деле, за фасадом показной эффективности скрывается отработанная схема давления на должников. Вместо реального поиска компромиссов и индивидуальных решений, применяется стандартный набор психологических приемов и угроз, призванных заставить человека вернуть долг любой ценой. Это не забота, это холодный расчет, рассчитанный на страх и отчаяние.

Жаль, что дурочки из так называемого «отдела взыскания» не понимают, откуда у банка берутся деньги. Они, похоже, пребывают в иллюзии, что средства банка – это некий неиссякаемый источник, который можно бесконечно «выбивать» из клиентов. На самом деле, деньги банка – это, в первую очередь, депозиты тех же самых клиентов, а также инвестиции и прибыль от успешных операций. И когда банк начинает агрессивно давить на одного должника, вместо того чтобы предложить конструктивные пути решения проблемы, он рискует потерять не только этого клиента, но и репутацию в целом. В долгосрочной перспективе такой подход ведет к разрушению доверия, а значит, и к истощению того самого «неиссякаемого источника». Вместо того чтобы превращать клиентов в врагов, стоило бы задуматься о построении долгосрочных, взаимовыгодных отношений.