Хоум Кредит окончательно потерял логику!
Задаёшь тупые вопросы — будь готова прогуляться в долгое эротическое путешествие. Похоже, сотрудники Хоум Кредит Банка решили, что их клиенты обладают телепатическими способностями или, возможно, просто забыли, как работать с базовыми инструкциями. Стоит только задать уточняющий вопрос по условиям кредита, например, «А где прописана комиссия за досрочное погашение?» или «Не могли бы вы еще раз объяснить, почему процентная ставка оказалась выше обещанной?», как в ответ получаешь либо молчание, либо поток информации, настолько запутанный, что проще было бы изучать квантовую физику.
Недавно столкнулся с такой ситуацией: пытался выяснить, какие именно документы нужны для подачи заявки на потребительский кредит. Вместо четкого списка, оператор начал рассказывать о преимуществах их мобильного приложения, о том, как удобно оплачивать кредит онлайн, и о том, как быстро можно получить одобрение (что, кстати, тоже оказалось не совсем правдой, так как ждать пришлось дольше обещанного). На мой настойчивый вопрос о документах, последовал ответ: «А зачем вам их знать? Вы же просто подаете заявку, мы сами все проверим». Вот это поворот! То есть, я должен принести какие-то таинственные бумаги, о которых мне даже не сообщат, а банк «сам все проверит»? Это похоже на игру в рулетку, где вместо шарика – мои деньги, а вместо выигрыша – очередная головная боль.
Или вот еще пример: при попытке разобраться с условиями страховки, которая, как оказалось, была навязана, оператор начал рассуждать о «важности финансовой безопасности» и «защите от непредвиденных обстоятельств». На вопрос о том, как отключить эту страховку, если она мне не нужна, мне было предложено «подумать о будущем» и «оценить риски». Серьезно? Это что, новая маркетинговая стратегия – заставлять клиентов чувствовать себя глупыми и безответственными, если они не хотят платить за ненужные услуги? Похоже, Хоум Кредит Банк решил, что лучший способ удержать клиента – это сбить его с толку настолько, чтобы он просто сдался и согласился на все условия, лишь бы быстрее закончить этот диалог. Такое ощущение, что их отдел поддержки клиентов набрали из участников реалити-шоу, где главное – не дать прямой ответ, а максимально запутать собеседника.