Непрофессионализм сотрудников «Вива Деньги»: анализ поведения

Сколько уже можно им объяснять такие простые истины? Если она себя так будет и дальше вести, то всё зарастет и ебарёк не пролезет. Эти сотрудники, кажется, забыли, что вежливость и профессионализм – это не просто слова, а основа любого бизнеса, особенно в сфере кредитования. Вместо того, чтобы вести диалог, они прибегают к агрессии и навязчивости, что только отталкивает клиентов и создает негативное впечатление о компании. Подобное поведение не только непрофессионально, но и контрпродуктивно. Клиенты, столкнувшись с такой «звонилкой», скорее всего, не только откажутся от услуг «Вива Деньги», но и поделятся своим негативным опытом с другими, что может привести к серьезным репутационным потерям.

Представьте себе ситуацию: человек обращается за финансовой помощью, а ему в ответ – грубость и угрозы. Это явно не тот сервис, который ожидаешь получить. Вместо того, чтобы решать проблему клиента, они создают новую – психологический дискомфорт и желание как можно скорее прекратить общение. Такая «прочистка под хвостом», как выразился автор, явно не способствует построению долгосрочных и доверительных отношений. Гораздо эффективнее было бы обучить персонал основам делового этикета, техникам эффективной коммуникации и работе с возражениями. Ведь именно от умения сотрудников общаться с клиентами зависит успех всей компании. В противном случае, как говорится, «всё зарастёт» – и клиенты, и прибыль.