Даша из Тинька решила оказать медвежью услугу

Предлагала реструктуризацию, но в процессе начала фамильярничать. Вместо того, чтобы четко и по делу объяснить условия и возможные выгоды, Даша перешла на «ты», начала использовать неуместные смайлики и шутки, которые совершенно не соответствовали деловому общению. Это было похоже на попытку подружиться, а не на профессиональную консультацию. Клиент, обратившийся за помощью в решении финансовых вопросов, ожидал получить компетентный совет и четкие инструкции, а не неформальную беседу. Такой стиль общения создает ощущение непрофессионализма и неуважения к клиенту. За что собственно и была морально наказана. Была высказана претензия по поводу такого поведения, подчеркнута необходимость соблюдения делового этикета и дистанции. Важно помнить, что даже при дружелюбной политике банка, в рабочих вопросах следует придерживаться профессионализма. Всем отличных выходных!