Двойные стандарты и беспечность сотрудников: как сливают данные в Тинькофф

Вчера мы выкладывали ролик, в котором сотрудница Тинькофф Банка отказалась разглашать данные клиентки, потому что (по её же словам) это нарушает закон. Но это произошло только потому, что она звонила женщине! Дмитрий говорил о том, что если бы она звонила мужчине, то вывалила бы всю информацию как миленькая! И вот тому доказательство! Буквально через пару минут, позвонила другая сотрудница, из того же Тинькофф Банка, и рассказала всё что только могла рассказать, даже не проверив с кем говорит. За что собственно и была наказана. Смотрите и убеждайтесь в бестолковости таких операторов сами!

Эта ситуация наглядно демонстрирует двойные стандарты и низкий уровень подготовки сотрудников, работающих с конфиденциальной информацией. Первое обращение, направленное к женщине, столкнулось с формальным отказом, основанным на якобы нарушении закона о персональных данных. Сотрудница, следуя неким внутренним инструкциям или просто проявляя излишнюю осторожность (или, что более вероятно, пренебрежение к своим обязанностям), отказалась предоставить информацию, ссылаясь на необходимость защиты приватности. Однако, как справедливо отметил Дмитрий, это было лишь оправданием, чтобы не делиться данными с мужчиной.

Сразу же после этого последовал звонок от другого оператора, который, в отличие от своей коллеги, продемонстрировал полное пренебрежение к процедурам безопасности. Этот сотрудник, не удостоверившись в личности звонящего и не предприняв никаких мер для проверки, без колебаний раскрыл всю необходимую информацию. Это свидетельствует о том, что в Тинькофф банке существует серьезная проблема с контролем доступа к клиентским данным и обучением персонала, отвечающего за их защиту. Такие действия не только подрывают доверие клиентов к банку, но и могут привести к реальным финансовым потерям и утечке персональной информации. Последствия для сотрудника, который так легкомысленно поступил, очевидны – он был наказан, что, будем надеяться, послужит уроком для остальных. Ситуация, как говорится, «из ряда вон», и требует немедленного и серьезного внимания со стороны руководства банка.